FAQ

نتميز في وولف فيب بسرعة التوصيل. عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال ساعة إلى ساعتين من تأكيد الطلب، وذلك حسب منطقتك وضغط الطلبات لدى المندوبين.

نعم. الاستلام من الفرع خيار متاح بدل التوصيل — كلّمنا واتساب، نجهّز طلبك، وتستلمه بنفسك في الوقت اللي يناسبك. ويبقى إبراز Civil ID شرطاً للتحقق من العمر عند الاستلام.

التواصل معنا عبر الواتساب إلزامي قبل تأكيد أي طلب، ومن خلاله يتم التحقق من أن عمرك 21 عاماً فأكثر. لا يُعتمد أي طلب قبل إتمام هذي الخطوة، ويُعاد التحقق من Civil ID عند الاستلام.

نوفر لك خيارات دفع مرنة وآمنة تشمل: الدفع عبر الكي نت (K-Net)، فيزا وماستر كارد، خدمة “ومض”، روابط الدفع، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام (كاش أو رابط).

نعم، وبكل ثقة. جميع المنتجات المعروضة في موقع وولف فيب أصلية 100%، ونقوم باستيرادها من الوكلاء والمصادر المعتمدة مباشرة لضمان أعلى معايير الجودة.

حرصاً على سلامتكم وصحتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال النكهات (E-liquids)، البودات، أو الكويلات بعد فتح عبوتها الأصلية. الاسترجاع متاح فقط للمنتجات المغلقة تماماً (Sealed) وبحالتها الأصلية خلال 14 يوماً.

خدماتنا ومنتجاتنا مخصصة حصرياً لمن هم بعمر 21 عاماً فأكثر، والتحقق من العمر إلزامي بلا استثناء. يجب إبراز Civil ID للمندوب عند الاستلام أو عند الحضور للفرع، وأي طلب لا يُثبت صاحبه أنه فوق 21 عاماً يُرفض ولا يُسلَّم.

بمجرد خروج الطلب للتوصيل، سيتم التواصل معك عبر الهاتف أو الواتساب لتنسيق الاستلام. يمكنك دائماً التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب الحالية.