سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: فبراير 2026
1. المدة الزمنية وشروط الاسترجاع
عملاً بقانون حماية المستهلك الكويتي، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط تحقق الشروط التالية مجتمعة:
- وجود الفاتورة الأصلية: لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال دون تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب المؤكد.
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، مغلقاً بإحكام (Sealed)، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- سلامة التغليف: يجب أن تكون العبوة خالية من أي قطع، خدش، أو تلف خارجي.
2. المنتجات المستثناة (غير قابلة للاسترجاع)
نظراً لطبيعة منتجاتنا الصحية والشخصية، وحفاظاً على السلامة العامة، لا يتم استرجاع أو استبدال الأصناف التالية بمجرد فتح عبوتها لأي سبب كان:
- النكهات (E-Liquids) بجميع أنواعها.
- البودات (Pods) والكويلات (Coils).
- الأجهزة التي تم فتح غلافها البلاستيكي أو ملؤها بالنكهة.
- السجائر الإلكترونية ذات الاستخدام الواحد (Disposables) بعد فتح العلبة.
تنبيه هام: إذا قمت بفتح المنتج واستخدمته ولم يعجبك “الطعم” أو “الأداء”، فلا يحق لك استرجاعه أو استبداله. الاسترجاع يقتصر فقط على المنتجات المغلقة تماماً بحالتها الأصلية.
3. تكاليف الشحن والتوصيل
تتم عملية الاسترجاع والاستبدال وفقاً للسياسات التالية بخصوص رسوم التوصيل:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا وصلك منتج خاطئ أو به عيب مصنعي واضح، يتحمل “وولف فيب” كافة تكاليف الاستبدال والتوصيل.
- رغبة العميل (تغيير رأي): في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع منتج سليم ومطابق للطلب (خلال فترة الـ 14 يوم)، يتحمل العميل تكاليف خدمة التوصيل للمندوب (رسوم الاسترجاع).
4. إجراءات استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- الدفع الإلكتروني (K-Net/Visa): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية وقتاً حسب إجراءات البنك (عادة من 3 إلى 14 يوم عمل).
- الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل لترتيب طريقة مناسبة لاسترداد المبلغ أو تحويله كرصيد في المتجر.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (في حال وجود عيب)
وولف فيب
البريد الإلكتروني: info@wolfvapekw.com
واتساب: +965 5539 7020